Cookie- og Privatlivspolitik

 

Sero Guld og Sølv ApS (“Sero Guld”) behandler personoplysninger om vores kunder, leverandører og besøgende på seroguld.dk. Denne privatlivspolitik beskriver, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Vi behandler kun personoplysninger, når det er nødvendigt — enten for at opfylde en aftale med dig, for at overholde gældende lovgivning, eller fordi du har givet os samtykke.

 

2 Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Sero Guld og Sølv ApS

Valby Langgade 84
2500 Valby

CVR: 34093083
E-mail: info@seroguld.dk
Telefon: 22 25 55 04

 

3 Hvilke oplysninger behandler vi, og hvorfor?

Vi behandler forskellige typer oplysninger afhængigt af din interaktion med os. Nedenfor kan du se, hvilke oplysninger vi behandler i hver enkelt situation, hvorfor vi gør det, og på hvilket retsgrundlag.

3.1 Køb og salg af guld og sølv i butikken

Når du handler guld eller sølv hos os, er vi forpligtet til at indhente en række oplysninger om dig — det er en almindelig del af lovgivningen for vores branche og noget alle seriøse guld- og sølvhandlere skal følge.

Vi behandler følgende oplysninger:

• Navn, adresse
• Nødvendige identifikationsoplysninger
• Notater fra handlen
• I særlige tilfælde supplerende dokumentation, der kan oplyse om handlens baggrund

Formål: At opfylde lovkrav til vores branche og at gennemføre handlen sikkert.

Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra c (overholdelse af retlig forpligtelse). CPR-nummer behandles efter databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 1.

3.2 Køb i webshoppen

Når du køber et produkt på seroguld.dk, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre købet og levere varen, samt oprette en kundekonto, hvis du vælger dette.

Vi behandler følgende oplysninger:

• Navn, leveringsadresse, e-mail og telefonnummer
• Ordrehistorik
• MitID-bekræftelse (transaktionsreference og tidsstempel — vi modtager ikke dine MitID-credentials)
• Betalingsoplysninger håndteres af betalingsudbyder; vi modtager ikke dine fulde kortdata
• Ved bankoverførsler kan vi kræve yderlige billedlegitimation i form af kørekort eller pas samt sundhedskort.

Formål: At oprette kundekonto, opfylde købsaftalen, levere de bestilte varer og bekræfte din identitet ved købet.

Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af kontrakt) for selve købet og oprettelse af kundekonto, og GDPR art. 6, stk. 1, litra c (overholdelse af retlig forpligtelse) for identitetsbekræftelsen.

3.3 Kontaktformular og henvendelser

Når du sender en henvendelse via kontaktformularen på seroguld.dk eller skriver til os på e-mail eller telefon, behandler vi de oplysninger, du selv giver os, for at kunne besvare din henvendelse.

Vi behandler følgende oplysninger:

• Navn, e-mail og evt. telefonnummer
• Det indhold, du selv skriver i din henvendelse

Formål: At kunne besvare din henvendelse og dokumentere kommunikationen.

Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra f (legitim interesse). Det er Sero Gulds legitime interesse at kunne besvare henvendelser fra besøgende, og du har selv taget kontakt og kan med rimelighed forvente at få svar.

3.4 Nyhedsbrev

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, behandler vi dine oplysninger for at kunne sende dig informationer om guld- og sølvpriser, nye produkter og tilbud.

Vi behandler følgende oplysninger:

• Navn og e-mailadresse
• Dato for tilmelding samt dokumentation for samtykke
• Statistik over åbnede mails og klik (anonymiseret eller pseudonymiseret)

Formål: At sende dig nyhedsbreve og direkte markedsføring.

Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra a (samtykke), sammenholdt med markedsføringslovens § 10 om samtykke til elektronisk direkte markedsføring. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at klikke på framelding-linket i bunden af et nyhedsbrev.

Vi anvender Mailchimp (Intuit Inc., USA) som teknisk platform for udsendelse af nyhedsbreve. Det betyder, at din e-mailadresse og fornavn overføres til USA. Overførslen sker på grundlag af EU-US Data Privacy Framework, som Mailchimp er certificeret under.

3.5 Hjemmeside og cookies

Når du besøger seroguld.dk, anvender vi cookies og lignende teknologier. Vi bruger tre kategorier af cookies:

Nødvendige cookies

Disse cookies er nødvendige for at hjemmesiden kan fungere — fx til at huske din indkøbskurv, login-status og dit cookie-samtykke. De anvendes også til at beskytte mod automatiseret misbrug. Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra f (legitim interesse), sammenholdt med cookiebekendtgørelsen § 4.

Analytiske cookies

Disse cookies hjælper os med at måle og analysere brugen af hjemmesiden. Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra a (samtykke), sammenholdt med cookiebekendtgørelsen § 3.

Markedsføringscookies

Disse cookies bruges til at målrette annoncer på tværs af hjemmesider og platforme. Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra a (samtykke), sammenholdt med cookiebekendtgørelsen § 3.

Du kan til enhver tid se præcis hvilke cookies der anvendes i vores cookiebar og du kan altid administrere dine samtykker ved at klikke på cookie-ikonet på hjemmesiden.

Bemærk om Meta Pixel: For visse data, der indsamles via Meta Pixel, er Sero Guld og Meta fælles dataansvarlige, jf. EU-Domstolens dom i Fashion ID-sagen (C-40/17).

3.6 Videoovervågning i butikken

Adgangsslusen og hovedindgangen til butikken på Valby Langgade er videoovervåget af hensyn til sikkerhed for kunder, varer og personale.

Vi behandler følgende oplysninger:

• Billedoptagelser med tidsstempel

Formål: At sikre butik, varer, kunder og personale i en branche med forhøjet risiko for røveri og overfald, samt at kunne dokumentere strafbare handlinger ved en eventuel politianmeldelse.

Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra f (legitim interesse), sammenholdt med TV-overvågningsloven.

 

4 Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi sælger ikke dine oplysninger til tredjeparter. Vi deler kun dine oplysninger, når det er nødvendigt for at levere vores ydelser, opfylde lovkrav, eller når du har givet samtykke.

Vi anvender følgende databehandlere:

• Simply.com (team.blue, EU) — webshop og hjemmeside
• Microsoft (Microsoft 365 / OneDrive / Outlook, EU) — lagring og e-mail
• Mailchimp (Intuit Inc., USA) — udsendelse af nyhedsbreve
• CookieHub (EU) — samtykkeløsning til cookies
• Google (Irland/USA) — Analytics, Ads, YouTube og reCaptcha
• Meta Platforms (Irland/USA) — Meta Pixel

Vi anvender desuden eksterne leverandører til bogføring og regnskab. Vi har indgået databehandleraftaler med samtlige databehandlere, hvilket sikrer, at de behandler dine oplysninger efter vores instruks og overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

Hvis du har bestilt levering af varer fra webshoppen, deles dit navn, adresse, telefon og e-mail med vores fragtfirma (PostNord eller GLS) med henblik på levering.

Hvis du foretager en anmeldelse af os på Trustpilot, vil dit navn og din e-mailadresse blive behandlet af Trustpilot som selvstændigt dataansvarlig.

4.1 Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores databehandlere — Mailchimp (Intuit Inc.), Google og Meta — er amerikanske virksomheder, og dine oplysninger kan derfor blive overført til USA. Overførslen sker på grundlag af EU-US Data Privacy Framework (DPF), som disse leverandører er certificeret under, og som EU-Kommissionen har godkendt som tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, jf. GDPR art. 45.

Du kan læse mere om Data Privacy Framework på dataprivacyframework.gov.

4.2 Udlevering til myndigheder

I særlige tilfælde kan vi være forpligtet til at udlevere oplysninger til offentlige myndigheder som led i overholdelse af lovgivningen for vores branche. Det vil i givet fald ske inden for rammerne af gældende lov.

 

5 Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

Vi opbevarer kun dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, vi har indsamlet dem til, eller så længe vi er forpligtet til det efter lovgivningen.

Type oplysning	Slettefrist / anonymiseringsfrist
Dokumentation fra køb og salg i butik	5 år efter forretningsforbindelsens ophør eller den enkeltstående transaktions gennemførelse, jf. hvidvaskloven § 30., jf. lovgivningen for vores branche.
Webshop-ordrer og bogføringsbilag	5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringsloven § 12.
Kundekonto	Indtil du beder os slette din konto
Henvendelser via kontaktformular	Løbende år + 5 år.
Nyhedsbrev	Så længe du er tilmeldt. Ved framelding slettes dine kontaktoplysninger snarest muligt; samtykkedokumentation opbevares dog i op til 2 år som dokumentation, jf. forældelseslovens § 3.
Cookies	Sessions-cookies slettes ved sessionens udløb. Øvrige cookies har en levetid på typisk 6-24 måneder, afhængigt af type og leverandør. Du kan altid trække dit samtykke tilbage og slette cookies i din browser.
Videoovervågning	Optagelser slettes automatisk efter maksimalt 30 dage, medmindre der er konkret grund til længere opbevaring (fx politianmeldelse).

6 Dine rettigheder

Du har en række rettigheder efter GDPR, som du kan gøre brug af ved at kontakte os. Du har ret til:

• Indsigt — at få at vide, om vi behandler oplysninger om dig, og at få en kopi af oplysningerne (art. 15)
• Berigtigelse — at få rettet forkerte oplysninger eller suppleret ufuldstændige oplysninger (art. 16)
• Sletning — at få oplysninger slettet, hvis de ikke længere er nødvendige (art. 17). Bemærk: Vi kan i visse tilfælde være forpligtet til at opbevare oplysninger i en periode, jf. fx bogføringsloven og anden relevant lovgivning.
• Begrænsning — at få begrænset behandlingen midlertidigt (art. 18)
• Indsigelse — at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse, eller mod direkte markedsføring (art. 21)
• Dataportabilitet — at få dine oplysninger udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, hvor behandlingen er baseret på samtykke eller kontrakt (art. 20)
• Tilbagekaldelse af samtykke — at trække et givet samtykke tilbage, fx til nyhedsbrev eller markedsføringscookies (art. 7, stk. 3)

Du kan udøve dine rettigheder ved at sende en henvendelse til info@seroguld.dk. Vi besvarer din henvendelse senest én måned efter modtagelsen. I særligt komplekse tilfælde kan fristen forlænges med op til to måneder, og du vil i så fald få besked herom.

 

7 Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet:

Datatilsynet

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Telefon: 33 19 32 00

E-mail: dt@datatilsynet.dk

Hjemmeside: www.datatilsynet.dk

 

8 Ændringer i privatlivspolitikken

Vi gennemgår denne privatlivspolitik mindst én gang om året og opdaterer den, hvis behandlingsaktiviteter eller lovgivning ændrer sig. Den nyeste version er altid tilgængelig på seroguld.dk/persondatapolitik.

Senest opdateret: 29. april 2026.